TECNOLOGIAS DE INTEGRACIÓN
1.- Call Center.
Caracteristicas:
Una de las características es que cuenta con una oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.
La operación en un call
center es completamente automatizada para garantizar agilidad, calidad,
precisión y bajos costos en la atención de sus clientes.
Tiene como misión
lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del
servicio que ofrecemos. Lograr que los clientes de los call center se enfoquen
más a su negocio, que sean más ágiles en su operación, y que sean más
eficientes en cuanto a sus resultados.
Otra características es
la de sus trabajadores, debido a que pueden realizar llamadas para tratar de
vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc. o recibirlas para
responder las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos.
Cuenta con 2 objetivos
fundamentales: El primero es la reducción de costos, y el otro es la de
ingrementantar las ganancias.
Desventajas:
Una de las desventajas esque la
inversion es alta por la constante renovacion.
Si no se cuenta con un call center, todos los llamados
llegarán a distintas oficinas y resultará más complicado decidir cómo se
canalizan y se registran.
El atendiente solo sabe
responder y acertar questiones basicas.
Si algun pedido nuevo
surge, el atendiente se pierde y no encuentra solucion.
Costo de los RR.HH.
Bajo nivel de operadores
bilingües
Horarios de trabajos poco
atractivos y más caro por requerirse de movilización especial.
Ciertos servicios básicos
pueden no hacer parte del inmediato.
Ventajas:
Una de sus ventajas es que tiene como única función facilitar
la comunicación.
Los operarios están capacitados para resolver los asuntos por
su propia cuenta y recién derivan la llamada a un ejecutivo en casos
excepcionales.
Es importante destacar que el call center puede ser operado
por la propia compañía o tercerizado en una empresa externa.
El consumidor sabe lo que esta incluido en un conjunto de
servicios y a que precios.
La principal ventaja que ofrece un call center a una empresa
es que centraliza la atención.
Los atendientes son responsables por atender, programar,
solucionar y desbloquear asuntos.
Ademas
es una gran ventaja para las empresas ya que establece comunicaciones con
los clientes, los potenciales clientes, los proveedores, los socios comerciales
u otros grupos.
2.- Web Center
Caracterisitcas
Una de sus caractetisticas es que es un conjunto integrado de
productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales,
comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o
Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración,
presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva.
Utilizan herramientas unificadas de desarrollo.
Cuentan con repositorio de Contenido.
Las herramientas de colaboración en WebCenter, ayudan a
agilizar la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de
suministro de packaging e impresión.
Realizan la búsqueda Empresarial.
La estructura inteligente de WebCenter para aprobación y
anotación, su interfaz de fácil utilización y las herramientas inteligentes
para packaging, la convierten en la mejor plataforma de administración y
aprobación de archivos gráficos y estructurales.
Desventajas
Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que
los datos estén en mejor recaudo de servidores de empresas dedicadas a ello que
en ordenadores que normalemente son mucho más vulnerables a ataques de virus,
troyanos, y/o espías.
La conexión a Internet. La dependencia del sistema a la
conexión de Internet sigue siendo una barrera a su adopción.
Si bien las empresas de telecomunicaciones cada vez son más
fiables y mantienen mejores conexiones, siempre existe la posibilidad de
quedarse sin conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que impediría el
uso del sistema.
Este problema debe convertirse tan residual como la caída de
la energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no
operar en base a ella.
Ventajas
Permite mejorar la productividad informática mediante
componentes reutilizables y basados en estándares
Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización
exclusiva en tiempo de ejecución.
Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos,
procesos, metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.
Es lo mejor en gestión de contenidos empresariales,
búsquedas, presencia y gestión de procesos de negocio Portales, intranet,
Aplicaciones extranet, internet Aplicaciones sociales compuestas.
Permite integrar contenidos con flujos de transacciones.
Permite integrar procesos de negocio BPEL.
Tienen aplicaciones y portales de contenido valioso
WebCenter les ayuda a administrar y automatizar con seguridad
los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de
visualización online.
3.-Calixta Center.
Características
Disminuye la rotación de su
mejor personal, porque elimina las tareas repetitivas de marcar y escuchar
tonos de ocupado o no contesta, y permite que sus agentes o gestores se
concentren en lo que saben hacer mejor y que más les guste.
Con Calixta usted puede
programar desde campañas individuales hasta campañas de miles de agentes,
centralizados o distribuidos.
Cuenta con tecnología para
enlace-inmediato, con la que otros marcadores no cuentan. Esta tecnología
permite que la llamada se enlace del que contestó con el agente, en menos de 20
milisegundos. De esta manera quien contesta la llamada está de inmediato con el
agente desde el primer bueno, y tiene la impresión de que la llamada fue
realizada manualmente.
Otra característica es que
cuenta con módulos opcionales de grabación de llamadas y pantallas, envío de
mensajes pregrabados y personalizados, envío y recepción de SMS y manejo
combinado de llamadas de entrada (call-blending), reconocimiento de voz y texto
a voz, entre otras opciones.
Desventajas
El agente, escucha la llamada
desde el principio, pero a veces se pierde información valiosa que le están
proporcionando.
Otro aspecto que lo toman
algunos como desventaja es que su sistema es robotizado.
Ventajas
Es el sistema más confiable y
amigable del mercado para administrar y mejorar la productividad de un
contact-center.
Es líder en los mercados de
cobranza, telemarketing y campañas políticas, y cuenta también con módulos para
atención de llamadas de entrada y call-blending.
Con retornos de inversión de
menos de tres meses y ahorros superiores al 30% desde el primer año, Calixta es
una plataforma diseñada para incrementar la rentabilidad en su contact center
de manera inmediata.
Se comunica con todas las bases
de datos comerciales del mercado, que cuenten con interfase abierta de
comunicación (ejemplos: Oracle, Informix, dBase, Access, mySQL, SQL Server,
Postgre, etc). Permite realizar hasta 5000 campañas simultáneamente, crecer
desde 1 hasta 10,000 agentes, re calendarizar llamadas, realizar llamadas fuera
de la base de datos y mucho más.
Fuentes de Información:
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